Informații

Politica anti-spam

SMS.MD nu admite expedierea mesajelor fără consimțământul destinatarilor. Cerințele de mai jos sunt obligatorii pentru toți clienții platformei și se bazează pe legislația Republicii Moldova: Legea nr. 62/2022 cu privire la publicitate, Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal (în vigoare din 23 august 2026, înlocuiește Legea nr. 133/2011 și preia în dreptul național normele GDPR) și Legea comunicațiilor electronice nr. 72/2025.

Ce se consideră spam

Spam este mesajul pe care destinatarul nu îl aștepta și pentru care nu și-a dat consimțământul. Aprecierea se face din perspectiva destinatarului, nu a intenției expeditorului.

  • expedieri către o bază de numere cumpărată, închiriată sau obținută de la terți;
  • numere colectate automat de pe site-uri și rețele sociale ori generate după un tipar (69XXXXXX);
  • publicitate către persoanele care au lăsat numărul în alt scop: livrarea comenzii, deservirea în garanție, participarea la un sondaj;
  • mesaje expediate după refuzul destinatarului;
  • expedieri în numele altei companii sau sub un nume care induce în eroare destinatarul.

Consimțământul destinatarului

Articolul 26 din Legea nr. 62/2022 admite publicitatea prin serviciile de telefonie doar cu consimțământul prealabil expres al destinatarului; o cerință similară pentru comunicările comerciale în formă electronică este prevăzută la articolul 17 din Legea nr. 284/2004. Sarcina de a proba existența consimțământului revine expeditorului.

Consimțământul se confirmă prin

  • o bifă separată, necompletată în prealabil, pentru mesaje publicitare;
  • o clauză contractuală, un chestionar sau o cerere completată de destinatar;
  • confirmarea printr-un cod primit în SMS;
  • data, sursa și formularea acordului, păstrate de client.

Nu constituie consimțământ

  • disponibilitatea publică a numărului;
  • acordul pentru notificări de serviciu, dacă se expediază publicitate;
  • baza preluată odată cu afacerea, de la un partener sau de la un prestator anterior;
  • bifa generală „accept condițiile”, fără un punct distinct privind publicitatea.

Dovezile consimțământului se păstrează pe toată perioada expedierilor și cel puțin un an după ultima expediere. La solicitarea întemeiată a sms.md, clientul le prezintă în termen de 3 zile lucrătoare.

Renunțarea la expedieri

Destinatarul își poate retrage consimțământul oricând, printr-o simplă notificare și fără a explica motivul. Platforma funcționează într-un singur sens: mesajele de intrare nu sunt recepționate, iar un răspuns „STOP” nu ajunge la expeditor, de aceea modalitatea de renunțare o indică clientul în textul mesajului — un link scurt spre pagina de dezabonare, telefonul suportului sau alt canal disponibil.

  • renunțarea este gratuită pentru destinatar și nu presupune înregistrare sau discuție cu un manager;
  • dezabonarea se procesează în termen de 3 zile lucrătoare;
  • numerele care au refuzat se includ în lista de excludere și se elimină din importurile ulterioare.

Numele expeditorului

Numele expeditorului (3–11 caractere latine și cifre) trece prin moderare la operatori, de regulă 1–2 zile lucrătoare. Decizia aparține operatorilor; numele trebuie să indice o companie sau un brand real, asupra căruia clientul deține drepturi.

  • nu se admit mărci comerciale străine, denumiri de bănci, autorități publice, servicii de curierat și operatori de telefonie;
  • nu se admite imitarea numerelor scurte sau de sistem;
  • nu se admite schimbarea numelui pentru a continua o expediere care a generat reclamații.

Publicitatea trebuie să fie recognoscibilă ca publicitate, iar comerciantul — identificabil (art. 7 și 18 din Legea nr. 62/2022). Platforma poate solicita documente pe brand, inclusiv la cererea operatorului.

Expedieri interzise

Indiferent de existența consimțământului, prin sms.md nu se expediază mesaje care conțin:

  • scheme frauduloase, phishing, notificări false din partea băncilor, serviciilor de curierat și serviciilor publice;
  • îndemnuri la violență, amenințări, incitare la ură;
  • agitație politică și chemări la adunări în masă;
  • materiale pentru adulți și publicitate la servicii intime;
  • droguri, substanțe psihoactive și medicamente eliberate pe rețetă;
  • jocuri de noroc, loterii și pariuri fără licența corespunzătoare;
  • oferte financiare în lipsa dreptului de a desfășura o astfel de activitate;
  • limbaj obscen, mesaje în lanț și scheme de câștig rapid.

Încărcarea datelor cu caracter personal fără un temei legal pentru prelucrarea lor nu este admisă. Din 23 august 2026, Legea nr. 195/2024 prevede amenzi de până la 2 milioane de lei sau 2% din cifra de afaceri anuală; supravegherea este exercitată de Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

Mesaje de serviciu și mesaje publicitare

Mesajul de serviciu răspunde unei acțiuni a destinatarului: cod de confirmare, statutul comenzii, amintirea unei programări, notificare de plată. Mesajele de serviciu și OTP se expediază imediat, fără fereastră de expediere, și nu necesită un consimțământ publicitar separat.

Dacă un astfel de mesaj include o reducere, un promocod sau o invitație la cumpărare, el se consideră integral publicitar. Campaniile de marketing se expediază în intervalul 09:00–18:00, conform cerinței operatorilor.

Măsuri din partea platformei

Campaniile trec prin moderare înainte de expediere. În cazul unor neclarități privind textul sau sursa bazei, expedierea se suspendă până la primirea explicațiilor din partea clientului. Pentru încălcări ale politicii se aplică:

  • solicitarea dovezilor de consimțământ pentru numere concrete;
  • suspendarea expedierii și respingerea campaniei;
  • blocarea numelui expeditorului sau a contului în caz de încălcări repetate ori grave;
  • transmiterea informațiilor despre expediere operatorilor, ANRCETI și Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, la solicitări legale întemeiate.

Mijloacele pentru traficul blocat din cauza încălcării politicii nu se restituie; returnarea automată pentru SMS-urile nelivrate se aplică în regim obișnuit. Răspunderea față de destinatari și față de autorități revine expeditorului (art. 52 din Legea nr. 62/2022). La expedierile internaționale se aplică suplimentar legislația țării destinatarului, inclusiv GDPR și ePrivacy în UE.

Sesizări privind spamul

Dacă ați primit un mesaj expediat prin platforma noastră fără să vă fi dat acordul, scrieți la [email protected]. Alte modalități de contact sunt indicate pe pagina de contacte. Pentru examinare sunt necesare numărul destinatarului, data și ora, textul complet al mesajului și numele expeditorului.

Sesizarea se examinează în termen de o zi lucrătoare. La confirmarea încălcării, expedierile către numărul indicat încetează, iar față de client se aplică măsurile prevăzute de prezenta politică.

Modificarea politicii

Prezenta politică face parte din condițiile de utilizare sms.md și din contractul cu „ROCK SOFT” S.R.L. Ea se actualizează pe măsura modificării legislației și a cerințelor operatorilor; redacția în vigoare se publică pe această pagină.

Redacția din 17 august 2026.