Информация

Политика против спама

SMS.MD не допускает отправку сообщений без согласия получателей. Требования ниже обязательны для всех клиентов платформы и основаны на законодательстве Республики Молдова: Закон № 62/2022 о рекламе, Закон № 284/2004 об электронной торговле, Закон № 195/2024 о защите персональных данных (в силе с 23 августа 2026 года, заменяет Закон № 133/2011 и переносит в национальное право нормы GDPR) и Закон об электронных коммуникациях № 72/2025.

Что считается спамом

Спам — сообщение, которого получатель не ожидал и на получение которого не давал согласия. Оценка ведётся с позиции получателя, а не намерений отправителя.

  • рассылка по купленной, арендованной или полученной от третьих лиц базе номеров;
  • номера, собранные автоматически с сайтов и социальных сетей либо сгенерированные по маске (69XXXXXX);
  • реклама тем, кто оставил номер для другой цели: доставки заказа, гарантийного обслуживания, участия в опросе;
  • сообщения после отказа получателя от рассылки;
  • рассылка от чужого имени или от имени, вводящего получателя в заблуждение.

Согласие получателя

Статья 26 Закона № 62/2022 допускает рекламу через телефонные сервисы только при предварительном явном согласии получателя; аналогичное требование к коммерческим сообщениям в электронной форме содержит статья 17 Закона № 284/2004. Обязанность доказать наличие согласия возложена на отправителя.

Согласие подтверждают

  • отдельная, не предзаполненная отметка о согласии на рекламные сообщения;
  • условие договора, анкета или заявка, оформленные получателем;
  • подтверждение кодом из SMS;
  • сохранённые дата, источник и формулировка согласия.

Согласием не являются

  • публичная доступность номера;
  • согласие на сервисные уведомления, если направляется реклама;
  • база, полученная вместе с бизнесом, от партнёра или прежнего подрядчика;
  • общая отметка «принимаю условия» без отдельного пункта о рекламе.

Доказательства согласия хранятся весь период рассылок и не менее года после последней отправки. По обоснованному запросу sms.md клиент предоставляет их в течение 3 рабочих дней.

Отказ от рассылки

Получатель вправе отозвать согласие в любой момент простым уведомлением и без объяснения причин. Платформа работает в одностороннем режиме: входящие SMS не принимаются, ответ «STOP» до отправителя не доходит, поэтому способ отказа клиент указывает в тексте сообщения — короткая ссылка на страницу отписки, телефон поддержки или другой доступный канал.

  • отказ бесплатен для получателя и не требует регистрации или обращения к менеджеру;
  • отписка обрабатывается в течение 3 рабочих дней;
  • отказавшиеся номера вносятся в стоп-лист и исключаются из последующих загрузок.

Имя отправителя

Имя отправителя (3–11 латинских символов и цифр) проходит модерацию у операторов, обычно 1–2 рабочих дня. Решение принимают операторы; имя должно указывать на реальную компанию или бренд, права на который есть у клиента.

  • не допускаются чужие товарные знаки, названия банков, государственных органов, служб доставки и операторов связи;
  • не допускается имитация системных и коротких номеров;
  • не допускается смена имени с целью продолжить рассылку, вызвавшую жалобы.

Реклама должна распознаваться как реклама, а коммерсант — быть идентифицируемым (ст. 7 и 18 Закона № 62/2022). Платформа вправе запросить документы на бренд, в том числе по требованию оператора.

Запрещённые рассылки

Независимо от наличия согласия через sms.md не отправляются сообщения, содержащие:

  • мошеннические схемы, фишинг, поддельные уведомления банков, курьерских служб и государственных сервисов;
  • призывы к насилию, угрозы, разжигание вражды;
  • политическую агитацию и призывы к массовым собраниям;
  • материалы для взрослых и рекламу интим-услуг;
  • наркотики, психоактивные вещества и рецептурные препараты;
  • азартные игры, лотереи и ставки без соответствующей лицензии;
  • финансовые предложения при отсутствии права на такую деятельность;
  • нецензурную лексику, цепочки сообщений и схемы быстрого заработка.

Загрузка персональных данных без законного основания для их обработки также не допускается. С 23 августа 2026 года Закон № 195/2024 предусматривает штрафы до 2 млн леев или 2% годового оборота; надзор ведёт Национальный центр по защите персональных данных.

Сервисные и рекламные сообщения

Сервисное сообщение отвечает на действие получателя: код подтверждения, статус заказа, напоминание о записи, уведомление о платеже. Сервисные сообщения и OTP отправляются сразу, без окна отправки, и отдельного рекламного согласия не требуют.

Если в такое сообщение включены скидка, промокод или приглашение к покупке, оно считается рекламным полностью. Маркетинговые кампании отправляются в интервале 09:00–18:00 по требованию операторов.

Меры со стороны платформы

Кампании проходят модерацию до отправки. При сомнениях в тексте или источнике базы отправка приостанавливается до получения пояснений от клиента. К нарушениям политики применяются:

  • запрос доказательств согласия по конкретным номерам;
  • приостановка отправки и отклонение кампании;
  • блокировка имени отправителя или аккаунта при повторных либо грубых нарушениях;
  • передача сведений о рассылке операторам, ANRCETI и Национальному центру по защите персональных данных по обоснованным законным запросам.

Средства за трафик, заблокированный из-за нарушения политики, не возвращаются; автовозврат за недоставленные SMS действует в обычном порядке. Ответственность перед получателями и контролирующими органами несёт отправитель (ст. 52 Закона № 62/2022). При международных рассылках дополнительно применяется право страны получателя, включая GDPR и ePrivacy в ЕС.

Обращения по фактам спама

Если вы получили сообщение, отправленное через нашу платформу, и не давали согласия на его получение, напишите на [email protected]. Другие способы связи указаны на странице контактов. Для рассмотрения понадобятся номер получателя, дата и время, полный текст сообщения и имя отправителя.

Обращение рассматривается в течение одного рабочего дня. При подтверждении нарушения отправка на указанный номер прекращается, а к клиенту применяются меры, предусмотренные настоящей политикой.

Изменения политики

Настоящая политика — часть условий использования sms.md и договора с «ROCK SOFT» S.R.L. Она обновляется вслед за изменениями законодательства и требований операторов; действующая редакция публикуется на этой странице.

Редакция от 17 августа 2026 года.